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Blue Frog Robotics et CIC Hospitality unissent leurs expertises pour déployer des expériences client de nouvelle génération dans les hôtels.
Blue Frog Robotics et CIC Hospitality ont conclu un partenariat audacieux et novateur pour imaginer les services hôteliers de demain.
La nouvelle marque hôtelière Aiden®, exploitée par CIC Hospitality A/S, un groupe hôtelier de premier plan, intègre Buddy, le robot émotionnel doté d’IA, pour contribuer à créer des expériences client exceptionnelles et mémorables.
Un nouveau concept hôtelier sans réception traditionnelle
Aiden est le nouveau concept Best Western dans les pays nordiques – une nouvelle génération d’hôtels pour le client avisé et informé qui recherche la commodité et des solutions efficaces en voyage, qui incarne un esprit d’aventure et tire parti de la technologie pour favoriser la réussite.
Le robot d’accueil TheBuddy, doté de l’intelligence artificielle de Blue Frog Robotics, s’est imposé comme un partenaire naturel pour toutes leurs nouvelles chaînes hôtelières.
En effet, le « souci du bien-être » est au cœur des valeurs fondamentales des deux entreprises, tout comme un amour profond pour la « technologie au service du bien commun » et la façon dont elle nous facilite la vie, ce qui a contribué à instaurer la confiance et à favoriser la collaboration entre les deux équipes, et a ouvert la voie à un service client exceptionnel et passionnant, offrant commodité et solutions efficaces en voyage.
CIC Hospitality est convaincue que cette initiative la distingue non seulement dans le secteur hôtelier concurrentiel, mais offre également à ses clients un niveau de service unique et supérieur, garantissant une satisfaction maximale dans tous ses établissements.
Alors que des services comme le Wi-Fi en chambre sont passés du statut de simple commodité à celui d’indispensable pour les voyageurs, la technologie représente aujourd’hui un enjeu majeur pour garantir un accueil chaleureux aux clients. À l’ère d’Airbnb, les hôtels doivent évoluer pour répondre aux attentes des voyageurs modernes et leur offrir un confort comme à la maison. De plus en plus, les clients recherchent des expériences personnalisées et l’immédiateté des services à la demande auxquels ils sont habitués.
Mon pote, c’est amusant parce que c’est technologique
Buddy, le robot-concierge charmant et attachant qui fait en sorte que les clients se sentent les bienvenus, peut soutenir les établissements hôteliers et leur personnel de multiples façons et permettre également d’augmenter les ventes additionnelles.
L’empathie grâce à l’IA
Améliorer l’expérience client, de l’arrivée au divertissement
Une fois la porte d’entrée franchie, le client est accueilli par Buddy qui lui présente ensuite différentes options sur son écran tactile : informations sur l’hôtel, meilleurs endroits à proximité, service de commande de boissons…
Le client peut indiquer s’il a besoin de l’aide d’une personne réelle, et un membre du personnel peut alors se connecter à distance et apparaître à l’intérieur du robot grâce à la fonction de téléprésence.
Dans le hall, Buddy peut appeler les clients de manière proactive pour une interaction unique, les encourageant à en savoir plus sur les services de l’hôtel, les aidant à trouver leur chemin vers le restaurant, le spa ou leur fournissant des recommandations pour le dîner.
Buddy est aussi une source de divertissement idéale, ravissant les invités avec quelques-uns de ses passe-temps favoris : danser, bavarder et prendre des selfies, offrant des moments agréables et mémorables aux invités de tous âges qui leur donneront envie de revenir !
CIC Hospitality s’associe à Blue Frog Robotics pour déployer des robots de service à la clientèle dans une nouvelle génération d’hôtels.
La stratégie de CIC Hospitality consiste à se concentrer sur une gestion des coûts optimale et des solutions innovantes.
Pour répondre à la demande croissante de processus simplifiés et de services clients efficaces, CIC Hospitality a décidé d’intégrer des technologies révolutionnaires telles que les robots dans les opérations quotidiennes de ses hôtels afin d’offrir une expérience véritablement unique et moderne.
Depuis août dernier, CIC Hospitality a déployé les robots Buddy dans trois hôtels Aiden (Lolland, Herning et Stockholm) dans le cadre d’un programme pilote, avec pour objectif de les inclure dans les 30 nouveaux hôtels Aiden qui ouvriront prochainement en Scandinavie.
Blue Frog Robotics prévoit que CIC Hospitality installera son robot Buddy dans d’autres hôtels lui appartenant à travers le monde une fois la phase de test terminée.
Passez à l’avenir de l’hôtellerie avec le robot d’accueil Buddy
CIC Hospitality est la première entreprise du secteur hôtelier à mettre en œuvre le robot Buddy, et Blue Frog Robotics prévoit de renforcer sa présence dans l’industrie hôtelière, maintenant que la start-up dispose d’une offre spécialisée en IA d’accueil.
Le savoir-faire de Buddy en matière d’accueil a déjà été mis à profit dans des lieux tels que les boutiques des nouveaux concepts stores de Boulanger, le hall de la banque Crédit Agricole, ainsi qu’en tant qu’ambassadeur de la marque EDF lors d’événements de recrutement de nouveaux talents.
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