robot d’accueil émotionnel: l’ia qui reinvente l’accueil hotelier
Blue Frog Robotics et CIC Hospitality unissent leurs expertises pour déployer des expériences client de nouvelle génération dans les hôtels.
Blue Frog Robotics et CIC Hospitality ont conclu un partenariat audacieux et novateur. Afin d’imaginer les services hôteliers de demain avec Buddy sont robot d’accueil émotionnel.
La nouvelle marque hôtelière Aiden®, exploitée par CIC Hospitality A/S, un groupe hôtelier de premier plan, intègre Buddy, le robot émotionnel doté d’IA. Contribuant ainsi à créer des expériences client exceptionnelles et mémorables.
Comment automatiser l’accueil hôtelier tout en améliorant l’expérience client ?
Aiden est le nouveau concept Best Western dans les pays nordiques, pensé pour moderniser l’accueil hôtelier et améliorer l’expérience client.
Il s’adresse aux voyageurs exigeants recherchant des solutions efficaces et une expérience fluide grâce à la technologie.
Ainsi, ces hôtels nouvelle génération misent sur la digitalisation de l’accueil hôtel et des services innovants.
De plus, ils incarnent un esprit d’aventure en intégrant des technologies pour optimiser le confort et la commodité.
Le robot d’accueil Buddy, développé par Blue Frog Robotics, s’impose comme une solution idéale pour automatiser la réception hôtel.
Grâce à son IA émotionnelle, il améliore l’accueil client hôtel et crée des interactions personnalisées et engageantes.
En effet, le bien-être client et la technologie au service du client hôtel sont au cœur des valeurs communes.
Par conséquent, cette collaboration renforce l’innovation et permet d’offrir une expérience client innovante.
CIC Hospitality considère cette initiative comme un levier pour se différencier dans un marché concurrentiel.
Ainsi, elle propose un accueil client innovant et un service fluide, répondant aux attentes des voyageurs modernes.
Aujourd’hui, la transformation digitale hôtellerie est essentielle pour garantir un accueil client personnalisé et efficace.
Face à Airbnb, les hôtels doivent proposer une expérience client immersive et des services à la demande.
Enfin, les voyageurs recherchent désormais un accueil digital, rapide, personnalisé et comparable au confort de leur domicile.
BUDDY, le premier robot d’accueil à l’IA émotionnel
Buddy, le robot concierge d’hôtel interactif, accueille les visiteurs et améliore l’expérience client de manière fluide et engageante. Ainsi, il permet d’automatiser l’accueil tout en soutenant les équipes et en augmentant les ventes additionnelles.
L’empathie grâce à l’IA
Au cœur de sa conception, ce robot compagnon émotionnel favorise des interactions humaines positives grâce à l’intelligence artificielle émotionnel. Son expressivité et sa personnalité renforcent le lien avec les clients et améliorent l’accueil client personnalisé.
De plus, son interface intuitive facilite l’adoption et rend l’accueil digital accessible à tous les visiteurs. Par ailleurs, cette simplicité d’usage optimise l’expérience client innovante de vos hôtels, quel que soit le niveau technologique.
Améliorer l’expérience client, avec un accueil innovant & émotionnel
Une fois la porte d’entrée franchie, le client est accueilli par Buddy qui lui présente ensuite différentes options sur son écran tactile : informations sur l’hôtel, meilleurs endroits à proximité, service de commande de boissons…
Le client peut indiquer s’il a besoin de l’aide d’une personne réelle, et un membre du personnel peut alors se connecter à distance et apparaître à l’intérieur du robot grâce à la fonction de téléprésence.
Dans le hall, Buddy peut appeler les clients de manière proactive pour une interaction unique, les encourageant à en savoir plus sur les services de l’hôtel, les aidant à trouver leur chemin vers le restaurant, le spa ou leur fournissant des recommandations pour le dîner.
Buddy est aussi une source de divertissement idéale, ravissant les invités avec quelques-uns de ses passe-temps favoris : danser, bavarder et prendre des selfies, offrant des moments agréables et mémorables aux invités de tous âges qui leur donneront envie de revenir !
CIC Hospitality s’associe à Blue Frog Robotics pour déployer des robots de service à la clientèle dans une nouvelle génération d’hôtels.
La stratégie de CIC Hospitality consiste à se concentrer sur une gestion des coûts optimale et des solutions innovantes.
Pour répondre à la demande croissante de processus simplifiés et de services clients efficaces, CIC Hospitality a décidé d’intégrer des technologies révolutionnaires telles que les robots dans les opérations quotidiennes de ses hôtels afin d’offrir une expérience véritablement unique et moderne.
Depuis août dernier, CIC Hospitality a déployé les robots Buddy dans trois hôtels Aiden (Lolland, Herning et Stockholm) dans le cadre d’un programme pilote, avec pour objectif de les inclure dans les 30 nouveaux hôtels Aiden qui ouvriront prochainement en Scandinavie.
Blue Frog Robotics prévoit que CIC Hospitality installera Buddy son robot accueil émotionnel dans d’autres hôtels lui appartenant à travers le monde une fois la phase de test terminée.
Passez à l’avenir de l’hôtellerie avec le robot d’accueil émotionnel Buddy
CIC Hospitality est la première entreprise du secteur hôtelier à mettre en œuvre le robot Buddy, et Blue Frog Robotics prévoit de renforcer sa présence dans l’industrie hôtelière, maintenant que la start-up dispose d’une offre spécialisée en IA d’accueil.
Le savoir-faire de Buddy en matière d’accueil a déjà été mis à profit dans des lieux tels que les boutiques des nouveaux concepts stores de Boulanger, le hall de la banque Crédit Agricole, ainsi qu’en tant qu’ambassadeur de la marque EDF lors d’événements de recrutement de nouveaux talents.
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